L’accueil mémorable dans l’hôtellerie de luxe : histoire, enjeux et perspectives

L’accueil véritable est primordial dans nos sociétés d’aujourd’hui. Il est même devenu le principal besoin du client qui voyage dans un monde de plus en plus digitalisé. Et pourtant, il y a peu d’études sur le sujet, notamment dans l’hôtellerie de luxe, alors que le véritable enjeu est d’attirer les clients, toujours plus nombreux et zappeurs, en leur offrant à chaque instant, une expérience mémorable qui les fidélisera durablement.

Dans ce cours, issue d’une enquête mondiale visionnaire et primée, vous découvrirez ce qu’est le luxe authentique, et quels sont les enjeux au niveau de l’accueil. Puis comment les hôtels de luxe, fer de lance de cette compétence, négocient-ils le changement. Enfin, quelles sont les nouvelles pratiques un accueil mémorable, ce qui est l’essence de toute hospitalité, car elle redonne du sens et de la valeur à notre quête profonde d’humanité.